Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES LUCE NATURAL
En Luce Natural queremos que tengas una excelente experiencia de compra.
Si deseas realizar un cambio o devolución de alguno de los productos
adquiridos a través de nuestra tienda virtual, podrás hacerlo bajo las
siguientes condiciones:
------------------------------------------------------------------------
1. CAMBIOS DE PRODUCTO
El cambio puede solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario
siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitarlo debes comunicarte a:
Correo: natuclinica3@gmail.com WhatsApp: 320 719 5558
Debes enviar la siguiente información:
1. Nombre completo
2. Cédula
3. Número de pedido
4. Fecha del pedido
5. Número de contacto
6. Producto
CONDICIONES PARA CAMBIOS:
1. El producto no debe estar usado ni abierto.
2. Debe conservar su empaque original y etiquetas.
3. Debe estar en perfecto estado.
4. Solo se permite un (1) cambio por producto.
5. Productos en promoción u ofertas no tienen cambio.
Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
El proceso puede tardar hasta diez (10) días hábiles después de recibido
el producto.
Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 12:30 p.m. 2:00 p.m. a
5:30 p.m.
------------------------------------------------------------------------
2. ERROR EN LA ENTREGA
Si recibiste un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario
para informarlo al correo natuclinica3@gmail.com.
Si se confirma que fue un error de Luce Natural, asumiremos los costos
de recogida y envío del producto correcto.
------------------------------------------------------------------------
3. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá
ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la entrega del pedido.
CONDICIONES:
1. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue
recibido.
2. No debe estar usado ni abierto.
3. Debe conservar el empaque original.
4. Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Para ejercer el retracto, envía un correo a natuclinica3@gmail.com con
asunto: RETRACTO, incluyendo tus datos de compra.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario
siguientes a la validación del producto.
------------------------------------------------------------------------
4. REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro
medio electrónico y cumple con las causales del Artículo 51 de la Ley
1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco
(5) días hábiles.
CAUSALES:
1. Fraude en la transacción.
2. Operación no solicitada.
3. Producto no recibido.
4. Producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado.
La solicitud debe enviarse a natuclinica3@gmail.com incluyendo nombre
completo, cédula y motivo de la solicitud.
IMPORTANTE:
1. Aplica solo para pagos electrónicos.
2. No aplica para pago contra entrega en efectivo.
3. No aplica para compras realizadas en el exterior.
Luce Natural se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no
cumplan con estas condiciones.